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Estudos de Caso

A Dale Carnegie Training é parceira de empresas de todas as dimensões na obtenção de resultados.
 
Giant Food
Fundada em 1936, a organização atualmente opera em 202 supermercados Giant Food e Super G em Maryland, Virgínia, Delaware e Washington DC.
 

O Desafio

Após um intenso período de fusão na gestão da empresa, muitos dos colaboradores mais antigos da Giant Food abandonaram a empresa, ao passo que o restante da equipe sofreu cortes no pessoal. De acordo com Nancy Crisafulli, Responsável de treinamento da Giant, a empresa "tinha alguns operadores excelentes com bons conhecimentos técnicos, mas com experiência em liderança limitada". O estresse e a incerteza afetou os padrões de desempenho dos colaboradores e desafiou a empresa a encontrar pessoas qualificadas dentro da organização para promover a cargos de gerência.
 

A Solução

Dale Carnegie Training ajustou a estrutura do Dale Carnegie Course para se adaptar às novas prioridades da Giant. Alternando estudo em sala de aula com períodos de treinamento em contexto real de trabalho, o curso desafiou os funcionários da Giant a aplicar as ferramentas e as técnicas aprendidas às tarefas diárias, preparando-os a abraçar uma abordagem de gestão mais equilibrada e flexível.
 

Os Resultados

O curso teve um efeito de estabilização nos colaboradores da Giant Food, o que tornou diferentes aspectos da organização mais coesos entre si, contribuindo igualmente para dissolver obstáculos comunicacionais que existiam entre os departamentos corporativo e operacional da empresa. Enquanto os gestores cresceram em confiança e autoconhecimento, também se tornaram mais produtivos e melhor sucedidos nas suas relações, cultivando uma cultura comum, baseada na confiança, respeito e autonomia. Como resultado, a Giant Food criou uma visão global de gestão e um ambiente de trabalho onde todos os funcionários podem estar empenhados na missão e no sucesso empresariais.
 

"A qualidade de vida é sempre a grande questão no setor dos produtos alimentares. A Dale Carnegie é fundamental para ajudar os nossos colaboradores a encontrarem um equilíbrio. A diferença pode-se ver e ouvir nas nossas lojas. O nível de estresse é menor. As pessoas sorriem. Os clientes são bem tratados."

- Nancy Crisafulli, Responsável pelo Treinamento da Giant Food
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Áreas Curriculares

As competências cobertas pelo nosso processo iMAP são distribuídas em seis áreas curriculares. Seleccione a sua área de interesse abaixo e saiba mais.
Comprometimento de Equipe Desenvolvimento de Liderança
       
Vendas Eficazes
       
Serviço ao Cliente        Apresentações EficazesMelhoria de Processo

Talent Management White Paper Gestão do Talento
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Succession Planning White Paper Planear a Sucessão
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Employee Engagement White Paper Comprometimento dos Colaboradores
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